商品について 質問）通し穴の記載の無い物は穴が開いていないのでしょうか？ 回答）弊社が主に取り扱う天然石ビーズは、貫通穴が空いている製品が中心です。 穴寸法や穴径といった内容の記述があるものや、品名にビーズとの記載があるものは一部例外を除いて貫通穴が空いている製品となっております。 穴の空いてないものには「穴無し」である事を品名もしくは説明に記載を行なっている物も御座います。 通常は穴が空いていない原石やルース（裸石）などの製品は特に記載は行なっておりません。 不安な場合はご注文の際にご質問ください。 質問）○○のビーズは綺麗なもののみを送ってください。 回答）商品に特に指定を許可した記述が無い場合は申し訳ございませんが弊社スタッフが選んだ物となります。 ショールームに来られたお客様は「どれを選んでも違いが分からないくらい綺麗ですね」とのコメントを頂いております。 天然石はそれぞれに個性が御座いますが、弊社の製品は何本並べても甲乙付けがたい安定した品質です。安心してお買い求め下さい。 注文について 質問）注文した商品を変更したいのですが・・ 質問）追加注文をしたい 回答）弊社より発送前であれば、内容の変更は可能です。 お支払方法が「代引」の場合は最短で翌営業日には発送を行ってしまうので対応できない場合がございます。 お支払方法が「前払」の場合はご入金前にご連絡ください。 既に発送を行ってしまった商品の場合は返品と同じ扱いとなりますので変更には応じられません。 なるべく変更の無いよう、ご協力頂ければ幸いです。 質問）注文したのですが返信メールが来てません 回答）受注の際の自動返信メールは送信しておりません。 メールは一通一通、内容をよく読み、目を通して、すべて手作業により送信を行っております。 そのため即時返信はお約束できませんがご注文を行って頂いた日の翌営業日中（１０：００から１７：００まで）には返信メールが届けられるように努めております。 ３営業日を経過しても返信メールが無い場合は買物カゴの何らかのエラーで注文が正常に受け付けられていない可能性が御座います。 その場合は注文内容をお問合せフォームに貼り付けてご連絡ください。 また記載頂いたメールアドレスとは違うものがあればそちらも御記載頂ければ助かります。 発送について 質問）ゆうパック以外の発送方法はできませんか？ 回答）発送は弊社指定の方法にてお願いいたします。 質問）荷物が届かないのですが？ 回答）可能性はいくつか御座います。 弊社からメールが届いている場合は必ず発送についてのご連絡事項を記載しておりますので良くご確認下さい。 お問合せ番号をメールにてお知らせ致しておりますので、郵便局のホームページなどから配達状況などをご確認頂けます。 配達までには発送から３日程度かかる場合が御座います。あらかじめご了承下さい。 ご注文頂いたのに、弊社のメールが届いていない場合はメールかお電話にてご連絡下さい。 弊社スタッフが親切丁寧かつ速やかに対応致します。 質問）お問合せ番号のメールが届いたけど「ゆうパック追跡サービス」で未発送になっています。 回答）ホームページで追跡サービスをご利用の場合、データの更新が遅れるなどの理由で集荷された事が遅れて更新される事が御座います。 お電話で郵便局にお問合せ頂いた場合も同様です。 ただし、１週間以上経っても届かない場合はメールかお電話にてご連絡下さい。 弊社スタッフが親切丁寧かつ速やかに対応致します。 その他サービスなどについて 質問）領収書の宛名と届け先の名前が違うので領収書をください。 回答）申し訳御座いませんが領収書は発行いたしておりません。 手書きの領収書は発行致しておりません。 2007年10月1日より、代引郵便物に対しても収入印紙の代金が発生するようになりました。代引き発送の場合は代金引換郵便物引換金受領書が税務署で認められている正式な領収書となります。前払の場合は金融機関への振込依頼書や払込受領書が税務署で認められている正式な領収書として使用できます。万が一、紛失してしまった場合にも当店からは領収書の再発行を行いませんので大切に保管して下さい。尚、請求代金など明細を記載したは納品書は商品と一緒にお送りしております。 どうしても領収書の宛名と届け先の氏名を異なる物を使用したい場合は代引でご注文頂き、領収書の宛名を氏名の欄にお書きください。さらに届け先の氏名は住所の後に記載していただければ代金引換郵便物引換金受領書の宛名に届け先の氏名が記述される事は御座いません。