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2007/08/20 |
- わが愛機と周辺機器の紹介
- はじめに
- 田舎から 15日20 時頃 帰宅してすぐパソコンを起動しました。メール等をチェックしている途中 [Kaspersky Internet Security6.0]から「再起動してそのインストールを完了して下さい〜」と言うようなメッセージが表示されました。今までコンナコトなかったのにと思いながらそのまま使い続け、パソコンを終了しようとすると
Windows updata が11個もあり自動終了にしました。
その後片付けが一段落してからパソコンの電源を入れると「起動」「シャットダウン」がループして立ち上げることが出来ません。疲れていたのでそのまま終了し、翌朝再チャレンジしました。
- 状況
- 症状は同じでした。電源を入れると最初通常の起動のように見えるのですがすぐブルースクリーンになり、何かをカウントダウンして下図に変わります。
[他サイトの写真を模写]
ここでも何もしないでいると「Windowsを通常起動する」がカウントダウンして起動してしまいます。
そしてすぐにシャットダウンしてまた起動しようとし、同じ事の繰り返しです。
- 対応処置
- まず上図でトラブルの時の常套手段「セーフモード」で起動し、トラブルの原因を突き止めようとしました。[Kaspersky Internet Security6.0]か[Windows
updata]かどちらかだと推測しましたが。
セーフモードで立ち上げると下図が表示されました。
セーフモードではネットに接続できません。
昨日まで対応していたのにそれはないでしょう・・・仕方ないので削除しようと「コントロールパネル」→「プログラムと機能」(Vistaになって名前が変わりました)でやりましたが下図が出てダメ。
ここで「システムの復元」と言う言葉が出たのでそれもいいかもとやってみましたが２度失敗して断念しました。
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【システムの復元】
×システムの復元は正しく完了しませんでした。コンピュータのシステム ファイルと設定は変更されませんでした。
詳細：
システム復元中に不明なエラーが発生しました。
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上のメッセージと共に下図も表示されましたので、再度起動し直して今度は「セーフモードとネットワーク」で立ち上げました。
ところが「問題の解決策をオンラインで確認してみると」下記のメッセージが表示されました。
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【問題のレポートと解決策】
お使いのコンピュータの問題を解決します
お使いのコンピュータの問題について、オンラインで解決策を確認したり、詳しい情報を表示したりします。インストールできる解決策がある場合は、問題を解決するための他の手順を試す前にインストールして下さい。
解決策のインストール
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解決策は見つかりませんでした。
- メーカーに電話
- 仕方がないので サポートメーカーの「ジャストシステム」に電話しました。
私：「Kaspersky Internet Security6.0 のせいだと思うのですがパソコンがループして立ち上げることができないのです」
サポートさん：「FAQは見ていただきましたか？」
私：[ムム、こんなトラブルがすぐにFAQに出てないでしょう]と内心思いながら「コントロールパネルからは削除できないし、システムの復元も出来ないのですが」
サポートさん：「それでは**********にお電話かけ直していただけますか」
思い直してFAQ見てみました。なんと一番最初に出ていました。で書かれたとおりに対処して直りました。
もう一つ文字の変換をしようとすると「辞書ファイルがありません」と表示されたのですが、これもサポートを見て直せました。その後ほかにも不具合があり、結局
ATOK2007 を再インストールしました。
- あとがき
- そしてパソコンが正常に戻った後、メールを受信するとジャストシステムから【お詫び】のメールが届いていました。中身を見て腹が立ちました。
---[抜粋]---------------------------------------------------------
2007/08/15 17:50頃から、配布したパッチに問題があり、Windows Vistaで
ご使用の場合に、Windows Vistaが正常にシステム起動しなくなるという現
象が発生いたしました。
お客様にはご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申しあげます。
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もちろんどのメーカーの製品でも起こることだし、２年あまり前のウイルスバスターの時は大事でしたよね。(幸い 私はその時はウイルスバスター使用していましたが、パソコンを使用しなかったので災難を逃れました)
今回は対象者が少ないので報道もされませんでしたけど、サポートさんは「すみません、私どものミスでパッチに問題がありました。解決策はFAQに載っているので見ていただけますか？」と謝るべきではないのかな・・・
何にしても暑い中で半日無駄にした気分です。
[Kaspersky Internet Security6.0]は動きも軽快で評判良いのですが通信速度がものすごく遅くなります、[NOD32](すごく軽いのですがセキュリティがない)に戻そうかな・・・
迷っていたのですが9月11日ジャストシステムから下記メールが届きました。
「Kaspersky 7.0」への無償バージョンアッププログラム公開のお知らせ
そこでKaspersky Internet Security7.0 をインストールしてみると回線速度が速くなりました。
どちらも未知(新種)のウイルスに対応するヒューリスティック検知を行います。
ノートパソコンは頻繁にネットに接続しないので「ウイルスセキュリティZERO」入れてますけど。
[今回のことで学んだこと]
ウイルス セキュリティ ソフト が原因でパソコンがおかしくなったのではないかと思うときは一日程おいてからメーカーのサポート見てみるのが一番早道かも。
